Regulamin Świadczenia Usług Konsultacji Psychoterapeutycznych Online

§ 1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady rezerwacji, zakupu i świadczenia Usługi.
2. Usługodawca – certyfikowany terapeuta leczenia uzależnień, Pani Aleksandra Marczuk, z siedzibą pod adresem Ortel Królewski Pierwszy 85, 21-530 Piszczac, prowadząca działalność pod adresem Serwisu, Administrator Danych Osobowych.
3. Usługobiorca (Pacjent) – osoba fizyczna, która wykupiła Usługę lub jest jej odbiorcą i która akceptuje warunki niniejszego Regulaminu.
4. Serwis – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem: https://dobremiejsceterapia.pl.
5. Usługa – usługa psychoterapeutycznej konsultacji online (w tym Pierwsza Wizyta/wywiad diagnostyczny oraz Sesja Psychoterapii Indywidualnej – SPI), świadczona na rzecz Pacjenta przez Usługodawcę.
6. System Rezerwacji – zewnętrzny kalendarz online, platforma Lapsula, za pośrednictwem której Usługobiorca dokonuje wyboru i rezerwacji terminu Usługi.
7. Operator Płatności – zewnętrzny podmiot świadczący usługi płatnicze online, firma Stripe, za pośrednictwem którego realizowana jest płatność za Usługę.
8. Platforma Komunikacji – wybrana przez Pacjenta platforma do prowadzenia wideokonsultacji: Zoom, Google Meet lub FaceTime.
9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
10. Umowa – umowa o świadczenie usług psychoterapeutycznych zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą.
11. Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej.

§ 2. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki rezerwacji, zakupu i świadczenia Usługi.
2. Usługi świadczone są wyłącznie online, w formie wideokonsultacji.
3. Pacjent zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji. Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Kanały Kontaktu z Usługodawcą:
   • E-mail: zapytaj@dobremiejsceterapia.pl (preferowany kanał do formalnych zgłoszeń, rezygnacji i reklamacji).
   • Telefon: 727 921 835 (dodatkowy kanał komunikacji).
5. Obowiązek informacyjny RODO: Usługobiorca jest informowany, że administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności.
6. Zakres usług: Usługa ma charakter wsparcia psychoterapeutycznego i nie zastępuje leczenia psychiatrycznego, farmakologicznego ani interwencji medycznej w stanach nagłych. Usługa nie jest oferowana jako nagła pomoc psychiatryczna lub interwencja kryzysowa w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia. W przypadku takich sytuacji Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi.
7. Zdolność do Czynności Prawnych: Pacjent, dokonując rezerwacji Usługi, oświadcza, że jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osób niepełnoletnich, konieczne jest uzyskanie zgody przedstawiciela ustawowego na skorzystanie z Usługi.

§ 3. Cennik i Godziny Pracy

1. Ceny Usługi są każdorazowo podane na stronie Serwisu oraz w Systemie Rezerwacji i obejmują następujące stawki:
   • 200 zł – 50 minut Sesji Psychoterapii Indywidualnej (SPI).
   • 200 zł – 50 minut Pierwszej Wizyty (konsultacja, wywiad diagnostyczny).
2. Usługodawca świadczy Usługi w następujących, ramowych godzinach pracy (dostępność sesji jest widoczna w Systemie Rezerwacji):
   • Poniedziałek: 08:00–11:00
   • Wtorek: 17:00–20:00
   • Środa: 08:00–11:00
   • Czwartek: 17:00–20:00
   • Piątek: 17:00–20:00

§ 4. Rezerwacja, Płatność i Bezpieczeństwo

1. Rezerwacja terminu Usługi odbywa się poprzez System Rezerwacji (Lapsula), dostępny poprzez system linków, umieszczonych w Serwisie.
2. Pacjent może zarezerwować Usługę z maksymalnym wyprzedzeniem do dwóch miesięcy, z minimalnym wyprzedzeniem wynoszącym 24 godziny przed planowanym terminem (tj. Pacjent może zarezerwować sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem).
3. Warunkiem koniecznym do uznania rezerwacji za dokonaną jest natychmiastowe dokonanie płatności za Usługę za pośrednictwem Operatora Płatności (Stripe) po wyborze terminu w Systemie Rezerwacji. Brak opłacenia rezerwacji w wymaganym czasie skutkuje jej automatycznym anulowaniem przez System Rezerwacji.
4. Płatności i Bezpieczeństwo:
   • Transakcje są obsługiwane przez firmę Stripe, która jest globalnym, certyfikowanym operatorem płatności, gwarantującym wysokie standardy bezpieczeństwa finansowego. Operator Płatności Stripe umożliwia Pacjentowi wybór spośród różnorodnych metod płatności elektronicznych, w tym m.in. płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard i inne) lub płatność BLIK. Wyboru metody płatności dokonuje Pacjent każdorazowo podczas opłacania Usługi.
   • Wszelkie dane dotyczące płatności (karty kredytowe/debetowe, dane bankowe) są przetwarzane bezpośrednio przez Operatora Płatności i nie są przechowywane przez Usługodawcę ani w Serwisie.
   • Bezpieczeństwo danych osobowych i transakcji jest dodatkowo wspierane przez środki bezpieczeństwa technicznego stosowane przez Serwis, takie jak szyfrowanie w warstwie transmisji (certyfikat SSL), haszowanie haseł i regularne aktualizacje oprogramowania, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności Serwisu.

§ 5. Warunki Świadczenia Usługi i Tajemnica Zawodowa

1. Usługa świadczona jest w terminie zarezerwowanym i opłaconym przez Pacjenta.
2. Pacjent wybiera preferowaną Platformę Komunikacji (Zoom, Google Meet, FaceTime) podczas procesu rezerwacji. Usługodawca jest zobowiązany do skorzystania z wybranej Platformy.
3. Wymagania Techniczne Pacjenta: Aby móc skorzystać z Usługi, Pacjent musi dysponować:
   • Stabilnym połączeniem internetowym.
   • Komputerem, tabletem lub smartfonem z kamerą i mikrofonem.
   • Zainstalowanym i skonfigurowanym odpowiednim oprogramowaniem lub dostępem do Platformy Komunikacji.
4. Obowiązki Pacjenta: Pacjent powinien dołączyć do sesji punktualnie, w warunkach zapewniających prywatność i minimalizację zakłóceń. W celu zachowania czystości i bezpieczeństwa procesu terapeutycznego, Pacjent powinien przystąpić do sesji w stanie trzeźwości.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość połączenia lub przerwane sesje wynikające z problemów technicznych po stronie Pacjenta. W takim przypadku sesja zostanie uznana za odbytą.
6. Tajemnica Zawodowa:
   • Usługodawca jest związany tajemnicą zawodową, która obejmuje wszystkie informacje uzyskane w związku ze świadczeniem Usługi.
   • Tajemnica zawodowa może zostać uchylona wyłącznie w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności, gdy Pacjent lub inna osoba jest w bezpośrednim niebezpieczeństwie zagrożenia życia lub zdrowia.

§ 6. Anulowanie, Przełożenie Terminu i Rezygnacja z Usługi

1. Przełożenie Terminu i Rezygnacja (Zwrot opłaty): Pacjent ma prawo do przełożenia lub rezygnacji z Usługi i uzyskania zwrotu pełnej opłaty, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy o zmianie co najmniej 24 godziny przed zarezerwowanym terminem, z dokładnością co do godziny.
   • Powiadomienie o rezygnacji lub zmianie terminu należy przesłać na adres e-mail Usługodawcy: zapytaj@dobremiejsceterapia.pl.
2. Skuteczność Rezygnacji i Przełożenia:
   • Rezygnacja lub próba przełożenia terminu zgłoszona z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny przed Usługą jest nieskuteczna.
   • W takim przypadku konsultacja zostaje uznana za opłaconą i odbytą. Pacjentowi nie przysługuje zwrot opłaty ani możliwość przełożenia sesji.
3. Nieobecność Pacjenta (No-Show): Jeśli Pacjent nie dołączy do wideokonsultacji w zarezerwowanym terminie, Usługa zostaje uznana za opłaconą i odbytą (zgodnie z pkt 2).
4. Anulowanie przez Usługodawcę: W przypadku, gdy Usługodawca jest zmuszony do anulowania Usługi, Pacjent zostanie o tym poinformowany niezwłocznie. W takim przypadku Pacjent ma prawo do:
   • Zwrotu pełnej opłaty lub
   • Ustalenia nowego, dogodnego terminu konsultacji.
5. Zastrzeżenie dotyczące prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku usług wykonanych w konkretnym terminie za zgodą konsumenta. W zamian, Usługodawca oferuje Pacjentom (w tym Konsumentom) bardziej korzystny warunek możliwości rezygnacji z pełnym zwrotem opłaty do 24 godzin przed zaplanowaną sesją, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu.

§ 7. Ochrona Danych Osobowych i Polityka Prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Pacjenta są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO i polskim prawem, na zasadach określonych w odrębnej Polityce Prywatności Serwisu.
3. Pacjent, akceptując niniejszy Regulamin, potwierdza zapoznanie się i akceptację Polityki Prywatności, w tym zasad przetwarzania danych przez Operatora Płatności (Stripe) i System Rezerwacji (Lapsula).

§ 8. Postępowanie Reklamacyjne

1. Pacjent ma prawo składać reklamacje dotyczące Usługi.
2. Reklamacja powinna zostać złożona pisemnie na adres e-mail Usługodawcy: zapytaj@dobremiejsceterapia.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikujące Pacjenta, datę i termin Usługi, której dotyczy reklamacja, oraz szczegółowy opis zastrzeżeń.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie **14 dni** od daty jej otrzymania i poinformuje Pacjenta o wyniku rozpatrzenia drogą elektroniczną.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Usługodawca zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, np. zwrot opłaty lub dodatkową konsultację.

§ 9. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w świadczeniu Usług, jednak nie gwarantuje określonych rezultatów terapii.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje i działania podjęte przez Pacjenta w oparciu o treści omawiane podczas sesji
   • Skutki nieprzestrzegania zaleceń terapeutycznych
   • Problemy techniczne po stronie Pacjenta (awarie sprzętu, internetu, oprogramowania)
   • Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Platformy Komunikacji
3. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłaty za daną sesję.
4. Pacjent zobowiązuje się do:
   • Udzielania rzetelnych informacji podczas sesji
   • Nieutrudniania procesu terapeutycznego
   • Stosowania się do zasad etyki terapeutycznej

§ 10. Przerwy w terapii i zakończenie współpracy

1. W przypadku planowanej dłuższej przerwy (np. urlop, choroba) Usługodawca informuje Pacjenta z co najmniej 2-tygodniowym wyprzedzeniem.
2. Pacjent ma prawo do zawieszenia terapii z zachowaniem miejsca po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą.
3. Usługodawca ma prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Naruszenia przez Pacjenta zasad etyki terapeutycznej
   • Ujawnienia zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta lub osób trzecich
   • Uzasadnionego przekonania o nieskuteczności dalszej terapii
4. W przypadku zakończenia terapii, Usługodawca może zaproponować Pacjentowi konsultację podsumowującą lub wskazanie innego specjalisty.

§ 11. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Rozwiązywanie sporów: W przypadku sporów, strony zobowiązują się do polubownego ich rozwiązania przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.
3. Klauzula zgody na leczenie: Przystępując do terapii, Pacjent wyraża zgodę na świadczenie usług psychoterapeutycznych zgodnie z zasadami etyki zawodowej.
4. Zastrzeżenia dotyczące nagrań: Zabrania się nagrywania sesji bez pisemnej zgody Usługodawcy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji w Serwisie. Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu rezerwacji.
7. Ewentualne spory wynikłe ze świadczenia Usługi będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
8. Siła Wyższa: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli jest to spowodowane zdarzeniami o charakterze siły wyższej (np. powódź, pożar, awaria systemów zewnętrznych niezależnych od Usługodawcy), które uniemożliwiają świadczenie Usługi. W takim przypadku Pacjentowi przysługuje prawo do zwrotu opłaty lub ustalenia nowego terminu Usługi.